Вопрос - Ответ

         В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка Н. за разъяснением законодательства о защите прав потребителей с вопросом: купили шкаф, привезли, распаковали  и обнаружили, что по цвету он не подходит к другой мебели. Съездили в магазин и попросили обменять на точно такой же подходящий по цвету (в наличии есть), но магазин категорически отказал. Есть ли у нас какой-нибудь шанс вернуть или заменить этот шкаф?

       Альметьевский территориальный орган  разъясняет:

       Рекомендуем закрепить требование в письменной претензии (2 экземпляра) в адрес продавца, сослаться на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) : если приобретенный потребителем товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием по обмену на товар, который подходит ему по вышеперечисленным параметрам, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, документ, подтверждающий оплату товара, и с момента покупки прошло не более 14 дней.

         В случае, если аналогичный товар (обменный) отсутствует на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара.Кроме того, шкаф, в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, подлежит обмену или возврату по ст. 25 Закона. Если продавец отказывается удовлетворять Ваше требование, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

        Для оказания содействия в составлении проектов претензий, исковых заявлений и разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: РТ,  г. Альметьевск, ул. Шевченко д.88 по телефонам 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13.