Как  составить  письменную  претензию если нарушены права потребителя

1. Претензия может быть составлена в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

2. В претензии Вы должны указать:

- точный адрес, телефон и название организации, ФИО директора (если знаете);
-свои ФИО, адрес, телефон;

3. Посередине пишете «ПРЕТЕНЗИЯ».

4. Точно излагаете суть Вашей проблемы (где и когда был куплен товар, заключен договор, оказана услуга; при каких обстоятельствах, что именно Вас не устроило в результате оказанной услуги, работы или купленного товара и так далее). Обязательно сошлитесь на соответствующую вашей проблеме (жалобе) статью Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. В конце текста претензии укажите свои требования (обмен, возврат товара, уплаченной суммы и другое).

6. Напишите, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вы будете вынуждены обратиться в суд.

7. Поставьте дату и подпись.

8. Укажите список документов, которые Вы прилагаете к претензии. Например, копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора, копия квитанции. Наименование документов может быть другим.

9. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Для оказания содействия в составлении проектов претензий, исковых заявлений и разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: РТ, г. Альметьевск, ул. Шевченко, 88 по телефонам 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13.