Телефоннарны, көнкүреш һәм компьютер техникасын ремонтлаганда кулланучылар хокукларын бозу
Иртәме-соңмы көнкүреш техникасы эшләми башлый һәм кулланучыда аны ремонтлау мәсьәләсе туа. Эш, техниканы ремонтлау буенча хезмәтләр күрсәтүгә килешү төзелгәнче, кулланучыга бик игътибарлы булырга кирәк.
Намуссыз ремонт остаханәләрендә һәм сервис үзәкләрендә кулланучыларга, кагыйдә буларак, бушлай диагностика ясарга һәм ватылу сәбәбен билгеләргә вәгъдә итәләр. Килешү төзелми, товарны кабул итү турындагы документлар закон таләпләрен бозып төзелми. Бик еш инде берничә көннән соң остаханә яки сервис үзәге хезмәткәрләре товарның ремонтланганын һәм аны алып китәргә мөмкинлеген телефон аша хәбәр итәләр. Шул ук вакытта ремонт бәясен атыйлар, ул яңа товар бәясеннән 80% ка кадәр җитә ала.
Әлбәттә, клиент мондый кыйммәтле ремонтка исәп тотмый. Ул чакта «ремонтланган» техниканы кире кайтармау һәм хәтта барлыкка килгән бурычны тормышка ашыру янаулары белән бәйле хәйләләр йөри.
Хәзерге вакытта «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы законнан тыш, Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 21.09.2020 N 1514 санлы карары (алга таба - кагыйдәләр) белән расланган Халыкка көнкүреш хезмәте күрсәтү кагыйдәләре дә гамәлдә.
Кагыйдәләр буенча (4 пункт) эшләрне башкару турындагы Килешүнең язмача формада (квитанция, башка документ) рәсмиләштерелүе һәм түбәндәге белешмәләрне үз эченә алырга тиешлеге каралган:
• эш төре;
• эш бәясе;
* эш башкаручы материалларыннан яки кулланучының материалларыннан (әйберләреннән) эшләнсә, төгәл исеме, тасвирламасы һәм материал (әйберләр) бәясе;
• әгәр дә мондый түләү башкарылган булса, кулланучы тарафыннан тулы эш бәясен түләү турында яки килешүне рәсмиләштергәндә кертелгән аванс турында билге;
Эшләрне башкару турындагы килешүнең бер нөсхәсе башкаручыга бирелә. Кулланучы алдында башкарыла торган эшләрне башкару турындагы килешү генә (мәсәлән, төзек булмаган техниканы диагностикалау) касса чегы, билет һ. б. бирү юлы белән рәсмиләштерелә ала.
Моннан тыш, «Кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 35 статьясы башкаручы ремонтка тапшырылган әйбернең сакланышы өчен җаваплы дип билгели.
Җиһазларны диагностикалау яки кимчелекләрне бетерү-кире эш һәм кагыйдәләрне хокукый җайга салу, димәк, барлык очракларда да контракт язма формада булырга тиеш. Әгәр дә Килешүдә кулланучы тапшырган әйбернең төгәл атамасы, тасвирламасы һәм бәяләре булмаса, башкаручы эш төре һәм аның бәясе кулланучыдан башкарылган эш өчен түләү таләп итәргә хокуклы түгел һәм кулланучыга әйберне кире кайтарырга тиеш, чөнки аны тоту өчен законлы нигез юк.
Сервис үзәген яки ремонт хезмәтен эзләгәндә, шулай ук ремонтка төзек булмаган әйберне тапшырганда Роспотребнадзор түбәндәге кагыйдәләрне үтәргә киңәш итә.
1. Намуссыз башкаручылар үз абруен яшерә алмыйлар, онлайнда сез Кулланучылар хокукларын еш бозучы компанияләр турында бик күп тискәре фикерләр табарсыз.
2. Клиентларга игътибар билге белән башлана. Артык игътибарны җәлеп итәсе килмәгән Компания билге белән үзе турында юридик яктан мөһим мәгълүматны күрсәтмәячәк.
Моннан тыш, ремонтка товар кабул итү урынында түбәндәге мәгълүмат бармы-юкмы икәнен карагыз:
• башкарыла торган эшләр, аларны бирү формалары һәм (яки) шартлары исемлеге;
• эш башкарыла торган стандартларны (булганда) билгеләү;
• эшләрне башкару вакыты;
• бу мәгълүматлар эш характерына нигезләнеп мөһим булса, эшне башкарачак шәхес турында мәгълүмат;
• кулланучы өчен башкарылган эш куркынычсызлыгын тәэмин итәргә, шулай ук кулланучының мөлкәтенә зыян китермәскә тиеш таләпләр;
• эшләрне башкару турында шартнамәләр (квитанцияләр, башка документлар) үрнәкләре;
• җитештерелгән продуктларның үрнәкләре (модельләре) яки аларның эскизлары;
• ташламалар алу хокукына ия кулланучылар категорияләре исемлеге, шулай ук федераль законнар һәм Россия Федерациясенең башка норматив хокукый актлары нигезендә эшләр башкарганда бирелә торган ташламалар исемлеге.
Бу мәгълүмат уңайлы һәм карау өчен уңайлы урында булырга тиеш.
3. Исегездә тотыгыз, кулланучы башкаручы башкарган эш өчен аны кабул иткәннән соң тулысынча түләргә тиеш. Сезнең ризалыгыгыз белән генә эш тулы килешү төзегәндә яки аванс биргәндә түләнергә мөмкин. Сервис үзәге сезнең әйбер булып кала һәм башкаручы Үз эшенең сыйфатына ышанса, ул алдан түләнмәячәк.
4. Башкаручының касса аппараты бармы-юкмы дип сорагыз. Аванс тапшыру, һичшиксез, касса чекын кәгазь яки электрон формада бирү белән бергә булырга тиеш. Моннан тыш, эш өчен түләгәндә алынган QR-код белән онлайн-касса ярдәмендә формалаштырылган чеклар салым хезмәтенең мәгълүмати «болытында» саклана. Чекны хәзерге вакытта электрон адреска яки кәрәзле телефон номерына алырга мөмкин. Моннан тыш, кулланучы «Россия Федераль салым хезмәте чегын тикшерү» мобиль кушымтасы ярдәмендә үзенә бирелгән чекның дөреслеген тикшерә һәм хокук бозулар турында хәбәр итә ала. Мастерның банк картасы өчен исәп-хисаплар рөхсәт ителми. Моннан тыш, мондый операция документы килешүдә күрсәтелгән башкаручының шәхесе белән бәйле түгел, шуңа күрә сез алдан түләү фактын раслый алмассыз.
5. Әгәр дә сезгә килешү төзергә һәм хаталы әйберне кабул итү актына кул куярга тәкъдим ителмәсә, бернинди шартларда да ремонтка ризалашмагыз.
6. Килешү белән танышканда, Кагыйдәләрнең 4 пунктының үтәлешенә игътибар итегез. Менә килешүдә теркәлергә тиешле шартларның тулы исемлеге:
• башкаручы оешманың фирма исеме (исеме) һәм урнашу урыны (адресы) (индивидуаль эшкуар өчен-фамилиясе, исеме, атасының исеме (булса), дәүләт теркәве турында белешмә), салым түләүченең идентификацион номеры;
• эш төре;
• эш бәясе;
* эш башкаручы материалларыннан яки кулланучының материалларыннан (әйберләреннән) эшләнсә, төгәл исеме, тасвирламасы һәм материал (әйберләр) бәясе;
• кулланучы тарафыннан эшнең тулы бәясен түләү яки килешүне рәсмиләштергәндә кертелгән аванс турында билге, әгәр мондый түләү башкарылган булса;
• заказны кабул итү һәм үтәү даталары;
• федераль законнар, Россия Федерациясенең башка норматив хокукый актлары яисә эшләрне башкару турында шартнамә белән билгеләнгән очракта, эш нәтиҗәләренә гарантия сроклары яисә эш әйләнеше гадәте каралган булса;
• башкарылган эш спецификасы белән бәйле башка кирәкле мәгълүматлар;
• заказ кабул иткән затның вазыйфасы һәм аның имзасы, шулай ук Заказ биргән кулланучы имзасы.
7. Килешүне укыгыз (аның үрнәге «кулланучы почмагында»булырга тиеш). Сезне " башкаручының эш төрен яки аларның бәясен берьяклы тәртиптә үзгәртү хокукы«, башкарылган эшләр нәтиҗәләренә гарантия срогы булмау яки аның формаль характеры (мәсәлән, 7 көн), Интернетта урнаштырылган, әмма танышу өчен тәкъдим ителмәгән һәм килешү белән бергә тапшырылмый торган башка документларга (Тарифлар, шартлар, кушымталар) килешүләргә сылтама ясау кебек шартлар сагайтырга тиеш.
8. Ремонтланган көнкүреш Радиоэлектрон аппаратурасын, көнкүреш машиналарын һәм приборларын биргәндә башкаручы аларны карарга һәм эшләрен күрсәтергә тиеш (Кагыйдәләрнең 17 пункты).
9. Эш нәтиҗәсен начарайта торган килешүдән чигенүләр яки эштәге башка җитешсезлекләр ачыкланса, кулланучы бу хакта башкаручыга белдерергә тиеш. Күрсәтелгән җитешсезлекләр актта яки кабул итүне раслаучы башка документта тасвирланырга тиеш. Кагыйдәләрнең 12 пунктына сылтама ясап, мондый акт төзүне таләп итегез.
10. Эшләрне тәмамлагач, эшләрне кабул итү яки килешүдә тиешле билге кую турында ике яклы актка кул куюны таләп итегез.