В связи с недавними событиями на Ближнем Востоке Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей туристских услуг на следующие важные моменты.

⚖️ Права потребителей

Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуги, в том числе туристские, при обычных условиях их использования должны быть безопасны для жизни. Каждый турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав как при подготовке к путешествию, так и во время его совершения (статья 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

🛡 Безопасность в странах временного пребывания

Статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает правовые основы обеспечения безопасности туристов. Если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

• Возврат средств: при расторжении договора до начала путешествия возвращается полная сумма, а после — пропорциональная часть за неоказанные услуги.

⚠️ Роспотребнадзор информирует, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор и турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

➡️ об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

➡️ о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

📌 Если вы уже заключили договор и в стране временного пребывания возникла угроза безопасности, вы можете требовать изменения или расторжения договора. Это право можно реализовать как в судебном порядке, так и по соглашению сторон.

❗️ Роспотребнадзор предупреждает: любые «новости» о якобы отсутствии прав на расторжение договора или о штрафах за это являются недопустимыми и недобросовестными.

📞 Консультации и помощь

Территориальными органами Роспотребнадзора осуществляется подробное консультирование потребителей туристских услуг и оказание им содействия в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей. Кроме того, все необходимые консультации можно получать через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).